Politique de remboursement

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.

Conditions

- Le bijou doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non altéré, avec son emballage et ses éventuels certificats.
- Les pièces personnalisées ou réalisées sur mesure ne sont ni reprises ni échangées, sauf défaut de conformité.
- Les pièces en précommande (série limitée fabriquée sur commande mais non personnalisée) restent en revanche couvertes par ce délai de 30 jours, à compter de leur réception.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Comment procéder

1. Contactez-nous à contact@atelierjoa.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Emballez soigneusement le bijou pour éviter tout dommage pendant le transport.
4. Expédiez le colis ; nous vous recommandons un envoi suivi et/ou assuré, AtelierJOA ne pouvant être tenue responsable d'un colis perdu lors du retour.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Bijou reçu endommagé ou non conforme

Si votre bijou arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant réception, photos à l'appui, à contact@atelierjoa.com. Nous organiserons un retour et un remplacement ou remboursement sans frais pour vous dans ce cas.

Contact

Pour toute question sur un retour : contact@atelierjoa.com